Complaint Resolution Policy

Measures for the Protection and Confidentiality of Complainants
In order to protect the rights of complainants and those who act in good faith, www.croatandthan.com will conceal the name, address or any other information that may identify the complainant or the data provider and keep the complainant and the information provider confidential. Only those responsible for conducting a complaint investigation will be able to access such information. It is the responsibility of the complainant and the information provider to keep the complaint information and evidence. Do not disclose information to anyone who is not involved except as disclosed by the statutory duty.

Complaint Handling
www.croatandthan.com will immediately review the complaint and feedback and notify the relevant authorities to investigate the facts about the subject matter.
www.croatandthan.com will follow up progress periodically. The relevant authorities will report the results to the complainant within a reasonable period of time. Free of charge.

Complaint Channels
The complainant must provide details of the complaint, along with the name, address, and telephone number of the contact and send to www.croatandthan.com via 2 channels;
Channel 1: Email croatandthan@gmail.com
Channel 2: www.croatandthan.com on page ‘Contact Us’

Dispute Resolution Mechanism
If the dispute resolution process by the operator is not satisfactory to the customer, customers can use external channels where customers can take dispute resolution by contacting


‘Department of Business Development’
563 Nonthaburi RD, Bangkrasor, Muang Nonthaburi 11000 Thailand
Tel. +66 2547 5960 Fax. +66 2547 5973 (Trust Mark department)
Email: e-commerce@dbd.go.th

 

นโยบายการแก้ปัญหาข้อร้องเรียน

มาตรการคุ้มครองและรักษาความลับของผู้ร้องเรียน
เพื่อเป็นการคุ้มครองสิทธิของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลที่กระทำโดยเจตนาสุจริตทาง www.croatandthan.com จะปกปิดชื่อ ที่อยู่ หรือข้อมูลใด ๆ ที่สามารถระบุตัวผู้ร้องเรียนหรือผู้ให้ข้อมูลได้ และเก็บรักษาข้อมูลของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับ โดยจำกัดเฉพาะผู้รับผิดชอบในการดำเนินการตรวจสอบเรื่องร้องเรียนเท่านั้นที่จะเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้ ทั้งนี้ ผู้ได้รับข้อมูลจากการปฏิบัติหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียน มีหน้าที่เก็บรักษาข้อมูล ข้อร้องเรียน และเอกสารหลักฐานของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับ ห้ามเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลอื่นที่ไม่มีหน้าที่เกี่ยวข้อง เว้นแต่เป็นการเปิดเผยตามหน้าที่ที่กฎหมายกำหนด

การดำเนินการเมื่อได้รับเรื่องร้องเรียน
www.croatandthan.com จะเป็นผู้พิจารณาเรื่องร้องเรียนที่ได้รับทันที และแจ้งให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการสอบสวนข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเรื่องที่ได้รับ การร้องเรียนและดำเนินการแก้ไขอย่างเหมาะสม
www.croatandthan.com จะติดตามผลความคืบหน้าเป็นระยะ ซึ่งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะแจ้งผลการดำเนินงานภายในระยะเวลาที่เหมาะสมให้แก่ผู้ร้องเรียนทราบ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน
ผู้ร้องเรียนจะต้องระบุรายละเอียดของเรื่องที่จะร้องเรียน พร้อมชื่อ ที่อยู่ และหมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้ และส่งมายัง www.croatandthan.com ได้ 2 ช่องทาง คือ
ช่องทางที่ 1 อีเมล์ croatandthan@gmail.com
ช่องทางที่ 2 ติดต่อผ่าน www.croatandthan.com ทางหน้า ‘Contact Us’

ช่องทางการระงับข้อพิพาทโดยกลไกภายนอก
หากกระบวนการแก้ไขข้อพิพาทโดยผู้ประกอบการไม่เป็นที่พอใจของลูกค้า ลูกค้าสามารถใช้ช่องทางภายนอกที่ลูกค้าสามารถดำเนินการระงับข้อพิพาทได้  โดยติดต่อมายัง 


‘กรมพัฒนาธุรกิจการค้า’
563 ถนนนนทบุรี ตำบลบางกระสอ อำเภอเมือง จังหวัดนนทบุรี 11000
โทร 0-2547-5960 โทรสาร 0-2547-5973 (กองพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์)
อีเมล์: e-commerce@dbd.go.th

 

  • Grey Facebook Icon
  • Grey Instagram Icon
  • line grey

All rights reserved  l  Croat and Than - Thailand

Powered by